Ayuda

 

Información de Verified by Visa, según punto 1.1.5 de la carpeta de afiliación.

No tenemos la carpeta de afiliación (Ma del Rosario)

Información del proceso de compras:

  1. La compra se realiza por internet a través de nuestra tienda on line. El primer paso es registrarse la cuenta como usuario. Para esto, debe ir home, y dar click en la parte superior izquierda en "Registrarse Aquí", seguir los pasos que indica hasta tener un nombre de usuario y contraseña. Luego le llegará a su correo un mail de verificación de la cuenta, una vez verificada ya podrá comprar o revisar el estado de su pedido a través de esta cuenta.
  2. Para comprar debe ir entrando a los productos que desea comprar y seleccionarlos uno por uno, especificando las cantidades, tamaños, tallas, colores que desea de cada producto. Los productos seleccionados se irán acumulando en el carrito de compras, el cual ud. podrá revisar para agregar o quitar elementos en cualquier momento de su proceso de compra. Cuando ud crea que ha finalizado su selección, ingrese al carrito de compras, revise bien las cantidades, colores, tamaños y los productos elegidos, cuando esté seguro de su selección de final, debe dar click a "Aceptar nuestros términos y condiciones y políticas de devolución". Luego deberá confirmar la dirección a la que quiere que le llegue su pedidos y también su dirección de facturación. Al finalizar este proceso ud verá el monto total de su pedido incluyendo el IGV pero aún sin el costo del envío. En este momento debe dar click en el botón de "Comprar".
  3. Al dar click en Comprar, le aparecerá una orden de compra resumen con el valor total de su pedido incluyendo el IGV y el costo del envío, calculado en función a la dirección de envío, contenido y monto de compra de su pedido. En este momento debe verificar que todo esté correcto para ud. dando click en el botón "Finalizar Compra". En este momento deberá confirmar los datos de la tarjeta de crédito Visa con la que piensa realizar su compra virtual. Una vez aceptados estos datos por Visanet le llegará un correo de www.eljardindehana.com confirmándole la realización de su compra e informándole como será el proceso de entrega de su pedido y la fecha aproximada de entrega de su pedidos. Le llegará también otro mail de VISANET confirmando la transacción realizada con su tarjeta? El cliente debe guardar el correo enviado con la confirmación de su compra como comprobante del pedido realizado y en caso hubiera cualquier error en la entrega, como comprobante para solicitar el cambio o devolución del producto.
  4. Los pagos en nuestra tienda virtual se realizan siempre por Internet con una tarjeta de crédito VISA.

Como navegar dentro del site

Mapa del sitio

Preguntas mas frecuentes

  • ¿A qué lugares pueden enviar pedidos?
    • Enviamos dentro de Lima, Provincias del Perú y todos los países de América.
  • ¿Que hago si quiero comprar y enviar a Europa u otro país fuera de América?
    • Como sólo hacemos despachos internacionales regulares dentro de América. Si ud viviera en otro país y quisiera comprar algún producto en nuestra tienda virtual podríamos tratarlo como un caso especial pero no podría comprar directamente a través de la página. En este caso tendría que escribirnos al correo info@eljardindehana.com o llamarnos al 0051-1-2412688 y atenderíamos directamente su pedido como un caso especial. También podría pagarnos con tarjeta de crédito Visa y se lo enviaríamos igualmente por correo EMS de Serpost que es un envío certificado de primera clase, luego de confirmarle el costo del envío de acuerdo a su pedido y a la dirección a la que desea se lo enviemos.
  • ¿Qué pasa si el producto que quiero está agotado?
    • En caso que el producto que ud. quiera esté agotado, aparecerá un aviso al lado de la foto del producto. En este caso ud puede escribirnos a info@eljardindehana.com o llamarnos al 0051-1-2412688 y nosotros le estaríamos enviando un correo apenas tengamos el producto en stock. En ese caso ud tiene 2 opciones dejarnos el producto pagado a través de la página y nosotros se lo estaríamos enviando apenas nos llegue o esperar a que le avisemos que ha llegado el producto para realizar la compra a través de nuestra web.
  • ¿Cómo hago para comprar al por mayor?
    • En nuestra web puede realizar compras hasta por 30 kilogramos de peso según las cantidades de productos que tengamos disponibles en stock. En el caso que quisiera realizar compras grandes de alguno de nuestros productos, le recomendamos escribirnos al info@eljardindehana.com o llamarnos al 0051-1-2412688 para poder otorgarle un descuento de compra al por mayor y manejar las cantidades que necesite y su envío.
  • ¿Hay algún límite de ítems para comprar?
    • No hay ningún límite de compra siempre y cuando tengamos los productos en stock y el pedido no supere los 30 kilogramos de peso. En caso de requerir cantidades mayores o superar los 30 kilos de peso, le recomendamos escribirnos al info@eljardindehana.com o llamarnos al 0051-1-2412688 para poder otorgarle un descuento de compra al por mayor y manejar las cantidades que necesite y su envío.
  • ¿Que pasa si el pedido me llega equivocado o alguno de los  productos llega en mal estado?
    • Responder de acuerdo a las políticas de devolución
  • ¿Qué pasa si me equivoco a la hora de realizar la compra y quiere cancelar el pedido?
    • En ese  caso tendría que acudir personalmente el mismo día de realizada la compra a nuestra oficina de Pasaje Sucre 179 Miraflores para anular la transacción.
  • ¿Qué servicio utilizan para enviar los pedidos y que tiempos aproximado demoran?
    • Para los siguientes distritos de Lima hacemos entrega a domicilio directa con personal de nuestra empresa.  Para los demás distritos, provincias del Perú y envío internacionales, utilizamos el servicio Premium EMS de Serpost, que es un envío de primera categoría certificado  y rápido que se entrega personalmente.

Situación de la compra

Se pueden consultar los estados de la compra con el código enviado al correo del comprador en el momento en el que realizamos el envio. En el siguiente
enlace digite su código para saber en que lugar se encuentra su compra. http:// clientes.serpost.com.pe/prj_tracking/traceA.aspx

Como pagar

Los pagos en nuestra tienda virtual se realizan siempre por Internet con una tarjeta de crédito VISA en la sucursal virtual de visanet Perú. Ingresando sus datos y esperando la verificación bancaria con respecto a que el pago ha sido realizado.

Formas de Pago

Únicamente con tarjeta de crédito visa a traves de la plataforma Visanet Perú

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